Підрозділ Volkswagen оштрафували за відсутність емпатії
Британський фінансовий підрозділ Volkswagen оштрафували на 5,4 млн фунтів стерлінгів за те, що його працівники неналежним чином поводилися з позичальниками, які перебували у скрутному становищ
Volkswagen Finance не взяла до уваги скрутне становище деяких клієнтів, чим посилила їх і без того тяжке становище, повідомляє Bloomberg.
Виявилося, що клієнтам, які прострочили платежі за автомобіль, не давали змоги розібратися з боргами. Агенти з обслуговування клієнтів компанії «виявляли відсутність емпатії та професіоналізму під час телефонних дзвінків».
Підрозділ автогіганта вже вибачився за завдану шкоду та погодився виплатити £21,5 млн близько 110 тис. позичальникам.
Не забудьте підписатись на наш телеграм-канал. Там ще більше оперативної інформації!
